Сопровождение организационных изменений: основные направления работы бизнес-психолога

Оксана Исаева

Руководитель программы «Бизнес-психолог». Кандидат психологических наук, доцент НИУ ВШЭ. Сертифицированный фасилитатор, бизнес-тренер. Спикер курса «Организационное поведение»

Ольга Осипова

Преподаватель программы «Бизнес-психолог». Кандидат социологических наук, доцент. Старший аналитик Агентства городских технологий «СРЕДА». Спикер курса «Психологическое сопровождение сотрудников при внедрении организационных изменений»

В современной жизни организационные изменения являются необходимым условием успешной адаптации бизнес-компаний к быстро меняющейся среде. В то же время, согласно экспертным оценкам, около 60-70% всех проводимых организационных изменений терпят неудачу. Эти неудачи связаны не только с ошибками в планировании и проведении изменений, но и с человеческим фактором, поскольку «сознание и поведение сотрудников компании изменить гораздо сложнее, чем технологии, оборудование или организационную структуру».

Основной причиной неудач при внедрении организационных изменений с точки зрения бизнес-экспертов является сопротивление персонала внедряемым изменениям, связанное со страхом неизвестности, нежеланием покидать зону комфорта, а также с отсутствием четких целей и плохой коммуникацией внутри организации.

Работа по повышению готовности персонала к внедрению организационных изменений или преодолению сопротивления сотрудников — важная задача, которую в компании помогает решить бизнес- или корпоративный психолог.

Бизнес-психолог способен оказать поддержку как всей организации, так и ее сотрудникам на всех этапах внедрения организационных изменений, помогая эффективно управлять изменениями и минимизируя негативные их последствия.

Среди основных направлений деятельности бизнес-психолога в работе по сопровождению организационных изменений можно выделить следующие:

Диагностика ситуации

• Бизнес-психолог может провести оценку уровня готовности сотрудников к внедряемым изменениям или определить факторы сопротивления сотрудников внедряемым изменениям.
• Бизнес-психолог способен оценить эмоциональное состояние сотрудников компании или социально-психологический климат в подразделении в период трансформации бизнеса.

Индивидуальная работа с сотрудниками

• Бизнес-психолог может организовать индивидуальные консультативные сессии с сотрудниками организации, направленные на поддержание их оптимального эмоционального состояния в период внедрения изменений. 
• Предоставляя же пространство для выражения чувств и переживаний, связанных с изменениями, бизнес-психолог способствует созданию позитивного образа изменений и привлекательных для сотрудника перспектив будущего,  а также развитию его уверенности в своих силах по достижению поставленного результата. 
• Индивидуальные консультативные сессии с менеджерами компании могут быть ориентированы (кроме всего вышеперечисленного) на формирование четкого образа руководителя как лидера изменений,  образа идеального результата, к которому важно ему прийти, а также могут способствовать  разработке стратегии коммуникаций в компании по достижению поставленных целей.

Групповые мероприятия с сотрудниками

• В ходе информационных и фасилитационных сессий, а также тренингов бизнес-психологи могут адаптировать сотрудников к новым условиям работы, создавая атмосферу доверия и открытости внутри коллектива, формируя нужные компетенции для дальнейшей успешной деятельности в компании.
• Бизнес-психологи могут обучать менеджеров конкретным методикам и технологиям управления изменениями, развивая способность мотивировать команду, формировать доверие и преодолевать сопротивление сотрудников, повышая качество межличностных коммуникаций.

Таким образом, понимание того, как устроена психика отдельного человека и каковы механизмы взаимодействия людей в группах, а также с опорой на глубокую экспертизу в вопросах внедрения организационных изменений, бизнес-психолог способствует успешному их внедрению  в компании на всех уровнях.

Если вы решили стать бизнес‑психологом, вы выбираете путь глубокого понимания человеческой психики и встаете на путь развития способности влиять на успешность компаний через работу с людьми. Ваши знания и навыки помогут организациям не просто переживать трансформацию, а делать это эффективно для бизнеса и безболезненно для коллектива. Эта востребованная профессия открывает широкие возможности для самореализации. Начните обучаться уже сегодня и станьте экспертом, который помогает компаниям расти и развиваться.