КОРПОРАТИВНЫЙ ПСИХОЛОГ В СФЕРЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ: ОПЫТ БИЛАЙН
Руководитель программы «Бизнес-психолог». Кандидат психологических наук, доцент НИУ ВШЭ. Сертифицированный фасилитатор, бизнес-тренер
Корпоративный психолог «Билайн»
Оксана Исаева (О.И.): Елена, добрый день. Очень рады возможности поговорить с Вами о Вашем опыте работы психологом в крупной телекоммуникационной компании. Если позволите, сразу начну задавать вопросы.
Елена Кречко (Е.К.): Буду рада поделиться своим профессиональным взглядом, как корпоративный психолог «Билайн». Надеюсь, эти ответы будут полезны и коллегам, и руководителям.
(О.И.): Спасибо. Итак, начнем. Как бы Вы, как бизнес-психолог, лаконично ответили на вопрос: «Кто такой бизнес-психолог»?
(Е.К.): Бизнес-психолог – это специалист, объединяющий одновременно понимание человеческого и бизнес-капитала. Если коротко: я помогаю системе (компании) достигать её целей через повышение эффективности и благополучия её ключевого элемента – человека в бизнесе. Это не про личную терапию в стенах офиса (хотя такая поддержка часто бывает нужна), а про создание такой рабочей среды, где таланты раскрываются, команды синергируют, а лидеры ведут за собой команду осознанно.
(О.И.): А какие задачи Вам, как психологу, приходится решать в компании?
(Е.К.): Круг задач широк и фокусируется на трёх уровнях:
Индивидуальный:
коучинг/психологическая поддержка и сопровождение, развитие ключевых сотрудников и топ-менеджеров, помощь в адаптации, карьерном консультировании, стресс-менеджменте, проведение психодиагностики (если требуется).
Командный:
формирование и развитие команд, разрешение конфликтов, проведение сессий/тренингов по профилактике эмоционального и профессионального выгорания, улучшению коммуникаций, сплочению, постановке стратегических целей. Особенно актуально для кросс-функциональных команд.
Организационный:
диагностика и коррекция организационного климата, работа с вовлечённостью, профилактика выгорания, участие в проектах по трансформации культуры (например, внедрение новых ценностей компании), консультирование HR и руководства по вопросам мотивации и лидерства, участие в профессиональных интервью с будущими ключевыми сотрудниками при приеме на работу.
(О.И.): Елена, а можете вспомнить судьбоносный момент Вашей профессиональной деятельности, который в очередной раз убедил Вас в том, что бизнес-психолог – важная фигура в компании?
(Е.К.): Да, есть такой момент. Был проект по интеграции двух больших отделов после реорганизации. Коллеги говорили на разных профессиональных языках, царило недоверие, падала скорость. Проведя диагностику (без опросников, для меня часто достаточно просто поговорить с участниками процесса), я увидела, что корень проблемы – не в процессах, а в скрытом конфликте ценностей. Мы провели не стандартный тимбилдинг, а глубокую серию рабочих сессий, где дали людям безопасно выразить обиды, страхи и ожидания, а затем совместно «пересобрали» новую общую миссию подразделения. Через полгода глава направления сказал: «Вы превратили проблему в точку роста. Без этого мы бы просто поменяли структуру, но потеряли бы людей». Это был момент истины: бизнес-психолог – это не «мягкий» специалист, а тот, кто работает с самым сложным активом – с людьми, и от его работы напрямую зависит бизнес-результат.
(О.И.): А что нужно для того, чтобы справляться с бизнес-задачами и оказывать качественную психологическую помощь компании?
(Е.К.): Нужны, на мой взгляд, следующие хорошо развитые компетенции:
-
Понимание того, как устроен бизнес, каковы его метрики и какова стратегическая цель компании. Язык прибыли, KPI вовлеченности определенно должен быть тебе знаком.
-
Системное мышление. Важно умение видеть взаимосвязь между поведением сотрудника, динамикой команды и культурой компании.
-
Устойчивость. Способность выдерживать сильные эмоции, связанные с конфликтами, сложными моментами, при этом не вовлекаясь в них, не «заражаясь» ими, а наблюдая и оставаясь в профессиональной позиции. А это, поверьте, не всегда просто!
-
Абсолютная конфиденциальность и безусловное уважение своего клиента – нерушимое правило, на котором строится доверие.
-
Практичность и ориентация на решение. Важно понимание конкретных, измеримых шагов и инструментов, которые можно уже здесь и сейчас применить вам, как бизнес-психологу.
(О.И.): Елена, а каковы наиболее частые запросы на психологическую помощь со стороны сотрудников и руководства вашей организации?
(Е.К.): Топ-5 запросов сотрудников:
1. управление стрессом и эмоциональным выгоранием;
2. поиск баланса между работой и личной жизнью;
3. сложности в коммуникации с руководителем или коллегами;
4. неуверенность в себе, карьерные сомнения и адаптация к изменениям;
5. неприятности в личной жизни, влияющие на общее эмоциональное состояние.
Основные запросы руководителей связаны с развитием эмоционального интеллекта и лидерских компетенций; с формированием и ведением высокоэффективных команд; с управлением «сложными» подчинёнными или с разрешением затяжных конфликтов; с повышением вовлечённости команды; с профилактикой синдрома «менеджера-одиночки».
(О.И.): А как знание психологии помогает повышать производительность труда сотрудников и делает компанию конкурентноспособной?
(Е.К.): Помогает, однозначно. Прежде всего, снижать когнитивные перегрузки, проектируя рабочие процессы с учётом возможностей мозга. Во-вторых, создавать среду психологической безопасности, где сотрудники не боятся высказывать идеи, признавать ошибки и экспериментировать. В-третьих, мотивировать сотрудников осознанно, используя не только материальные стимулы, но и понимание внутренних драйверов (автономия, мастерство, цель). В-четвертых, развивать адаптивность сотрудников через работу с установками, что критически важно в быстро меняющейся не только IT-среде, а в целом, в бизнес-среде. Ну, и, конечно, сохранять таланты, предотвращая выгорание и выстраивая карьерные траектории.
В итоге компания получает не просто «исполнителей», а вовлечённых, мыслящих и лояльных профессионалов. Это и есть ключевое конкурентное преимущество.
(О.И.): Елена, это правда. Но вот какой вопрос: как выстроить доверительные отношения с сотрудниками и руководством?
(Е.К.): Нужна последовательность и прозрачность роли. Сотрудники должны чётко понимать: я не часть системы контроля, не «агент руководства». Важно не давать невыполнимых обещаний, всегда соблюдать конфиденциальность и быть одинаково уважительным и с рядовым специалистом, и с топ-менеджером. Доверие рождается в конкретных ситуациях, когда люди видят, что их слышат, а информация не используется им во вред. Когда они себя чувствуют нужными для компании и включенными в ее жизнь!
(О.И.): Елена, и как же всегда быть в состоянии работоспособности? У Вас есть свои лайфхаки?
(Е.К.): Это вопрос профессиональной гигиены. Мой инструмент – я сама, поэтому его нужно беречь. Я бы сделала акцент на следующие важные вещи:
-
Супервизия и интервизия
регулярная работа с более опытным коллегой-супервизором и равными коллегами для разбора сложных случаев и снятия эмоциональной нагрузки. Бонусом идет быстрое карьерное продвижение! Замечено!
-
Чёткие границы
умение мягко, но уверенно очерчивать рамки (время, доступность, формат работы).
-
Регулярная саморефлексия и личная терапия
чтобы не проецировать свои нерешённые вопросы на клиентов. И именно личная терапия позволяет менять свою жизнь к лучшему! А это, согласитесь, очень важно: когда психолог доволен своей собственной личной жизнью!
-
Постоянное развитие
участие в профильных конференциях, обучение новым методам.
-
Физическая и ментальная забота
спорт, хобби, цифровой детокс. Невозможно помогать другим сохранять баланс, если сам его не имеешь.
Таким образом, бизнес-психолог выступает в компании тем самым «катализатором», который помогает инвестициям приносить максимальную отдачу и для компании, и для самого сотрудника.
(О.И.): Елена, спасибо огромное за Вашу открытость и готовность поделиться имеющимся опытом.
(Е.К.): Вам, Оксана, спасибо, что пригласили меня для разговора. до скорых встреч на программе!
Приходите на обучение: на программе профессииональной переподготовки «Бизнес-психолог» с присвоением квалификации «Психолог-консультант трудовых коллективов» вас ждет насыщенная программа, более 60 часов практических занятий с экспертами — бизнес-психологами.